Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION – BACIKA

Chez BACIKA, notre priorité est votre bien-être et celui de votre futur bébé. Si un article ne vous convient pas pleinement, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec simplicité, douceur et bienveillance.

1 – Votre Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif.

2 – Conditions d'acceptation des retours

Pour que le retour soit validé et intégralement remboursé, l’article doit être restitué dans un état permettant sa commercialisation :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non porté (l'essayage soigneux est bien sûr autorisé),

  • Conserver ses étiquettes d’origine intactes et attachées,

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine (ou un emballage protecteur équivalent),

  • Être accompagné d’un justificatif d’achat (numéro de commande, reçu ou confirmation).

  • Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

3 – Exceptions au droit de retour

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex: bijoux gravés sur demande),

  • Les articles d’hygiène, de soins ou cosmétiques qui ont été descellés/ouverts par le consommateur après la livraison (pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène),

  • Les cartes-cadeaux.

4 – Procédure de retour

Pour initier votre demande, la démarche est simple :

  1. Écrivez-nous à l’adresse suivante : hello@bacika.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Après vérification et acceptation de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.

  3. Frais de transport : Le coût de cette étiquette de retour [Optionnel : insérer un montant fixe, ex: d'un montant forfaitaire de 4,90 €] sera automatiquement déduit de votre remboursement final.

  4. Une fois l'étiquette reçue, vous disposez d'un délai de 14 jours pour déposer le colis. Les retours spontanés envoyés sans notification préalable ne pourront pas être traités.

5 – Produits endommagés, défectueux ou erreurs de commande

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos colis. Si, malgré nos efforts, un article s’avérait défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande initiale, contactez-nous immédiatement à hello@bacika.com. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement complet, conformément à vos garanties légales.

6 – Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre longueur ou un autre modèle, la procédure la plus rapide est la suivante :

  1. Effectuez le retour de l’article initial selon la procédure ci-dessus.

  2. Passez une nouvelle commande directement sur notre boutique pour le nouvel article. Votre retour initial vous sera remboursé dès sa réception et sa validation.

7 – Délais et modalités de remboursement

Dès réception de votre colis dans nos ateliers, notre équipe inspecte l’article. Nous vous envoyons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de la validation de votre remboursement.

  • Le remboursement sera complété sous un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour.

  • Il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Selon votre établissement bancaire, un délai de traitement de quelques jours peut s'ajouter avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai de 15 jours ouvrés suivant notre confirmation de validation, écrivez-nous à : hello@bacika.com afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires.